Услуги по консалтинговому сопровождению систем

Зачем они нужны?

CompanyMedia представляет собой семейство прикладных систем, выполняющих задачи автоматизации документооборота, поддержки бизнес-процессов. Характерной особенностью CompanyMedia является ее корпоративность, использование большого числа разнообразных настроек, многоуровневые режимы ограничения доступа, интеграция между системами CompanyMedia и, наконец, наличие встроенной инфраструктуры ActiveFrame, позволяющей масштабировать функциональные возможности системы за счет использования общих сервисов, справочников, инструментов администрирования.

Внедрение любой из подсистем представляет собой проект, состоящий из нескольких этапов:

1. Пилотный проект

2. Полный проект

Для начала работ по пилотному проекту необходимо провести обучение:

Обязательным условием для администратора системы является окончание курса по администрированию Lotus Domino, который можно прослушать в авторизованным Центре обучения и тестирования компании "ИнтерТраст".

Организация, принявшая решение о внедрении у себя CompanyMedia, образовывает группу сопровождения, состоящую, как правило, из сотрудников информационного подразделения и соответствующего предметного подразделения. Специалисты этой группы в рамках проекта внедрения проходят обучение по необходимым курсам и выполняют задачи по текущему обслуживанию системы, консультированию пользователей, изменению настроек (способами, описанными в документации).

В то же время в процессе эксплуатации систем CompanyMedia время от времени у специалистов группы сопровождения могут возникать вопросы по пояснению тех или иных типовых настроек системы, по изменениям логики ее работы, носящих более глубокий характер, и которые невозможно реализовать через типовые настройки. В конце концов, может возникнуть потребность в доработке системы: в разработке отчетов, новых функций и даже новых модулей системы.

Нельзя не упомянуть и такую задачу, стоящую перед специалистами группы сопровождения, как восстановление работоспособности системы в случае ее некорректной эксплуатации или администрирования. Причем средствами восстановления баз данных системы из резервной копии эту задачу часто не удается решить, поскольку есть риск потери "свежих" документов или данных.

Все эти вопросы помогают решить специалисты Центра консалтинговых услуг и внедрений компании "ИнтерТраст".

В чем заключается консалтинговое сопровождение?

Очень часто крупные организации, внедряя у себя серьезные информационные системы, не только создают в своей структуре специальные группы специалистов или даже структурные подразделения, отвечающие за администрирование системы и помощь ее пользователям, но и привлекают внешние компании на аутсорсинг этих систем. Это или компании-разработчики, или компании, имеющие авторизацию от разработчика на выполнение такого рода услуг.

Предлагаемые услуги по консалтинговому сопровождению CompanyMedia очень близки к такому аутсорсингу и позволяют решить задачи, перечисленные в предыдущем разделе.

ИнтерТраст имеет в своем штате консультантов, ответственных за проекты внедрения CompanyMedia, знающих все нюансы работы системы, участвующих в проектах создания новых версий и новых подсистем, способных выполнять работы по консалтинговому сопровождению системы.

Перечень услуг по консалтинговому сопровождению разбивается на 3 категории:

Кроме того, обеспечивается оперативное обслуживание по вопросам работоспособности системы на территории заказчика и гарантированный аварийный вызов специалиста для решения вопросов работоспособности системы (подробнее смотрите раздел "Услуги->Техподдержка").

Директор центра консалтинга и внедрения:

Савельев Александр Маркович