|
CompanyMedia-HelpDesk
Система предназначена для автоматизации процесса решения технических проблем, которые возникают у пользователей компании при эксплуатации технического и программного обеспечения, для ведения архива устраненных проблем в целях их дальнейшего анализа, для обобщения и использования результатов при возникновении аналогичных ситуаций, для учета загрузки сотрудников по проектам, для краткосрочного планирования работы на предстоящий период
Система обеспечивает выполнение следующих основных задач:
- минимизирует временные, материально-технические и другие ресурсы, затрачиваемые на устранение проблем, которые возникают при эксплуатации технического и программного обеспечения, за счет автоматизации процесса обработки заявок пользователей, возможности доступа к базе знаний с выработанными ранее решениями по имевшим место аналогичным ситуациям и связанным с ними проблемам;
- разгружает пользователей от рутинной работы, которая связана с контролем текущего состояния заявок, своевременным и качественным их рассмотрением (путем автоматизации рассылки уведомлений всем участникам процесса формирования, рассмотрения и решения заявок о необходимости выполнить регламентные работы);
- формирует архив выполненных заявок;
- ведет учет нагрузки на сотрудников, позволяет анализировать состояние исполнительской дисциплины (по автоматически рассылаемым почтовым сообщениям);
- протоколируется работа с документом (в документе хранится информация о каждой его модификации - кто и когда ее проводил; время первого открытия документа); предусмотрена возможность просмотра автора и времени последней модификации документа;
- операторы имеют возможность вести журнал еженедельной загрузки по проектам (по дням недели);
- составляются краткосрочные планы работы с возможностью их просмотра в виде календарного плана.
Начальным этапом решения проблем является выявление и формулировка их сути. Для этого пользователем создается заявка, в которой указываются основные сведения о проблеме. В ходе рассмотрения заявки HD-оператор назначает ответственного IT-оператора, которому она направляется для решения.
Решение вопросов, связанных с определением путей устранения имевших место проблем, возлагается на определенных в заявке IT-операторов. С учетом указанного приоритета IT-оператор изучает проблему и описывает возможные пути ее решения. Если найденное решение принимается пользователем, заявка, содержащая всю информацию по проблеме, автоматически помещается в архив заявок.
Интерфейс системы CompanyMedia-HelpDesk
Компания "ИнтерТраст" использует систему "CompanyMedia-HelpDesk" в своей работе.
Получить демо-версию системы можно, связавшись с представителями Центра маркетинга и продаж по телефону/факсу 8 (495) 956-79-28 или электронной почте sales@intertrust.ru.
Базовая стоимость продукта: (за 1 р.м. )3600 руб.
Стоимость проекта складывается из стоимости:
передачи прав на рабочие места системы;
работ по внедрению системы;
обучения инструкторов, администраторов и пользователей системы. За расчетом стоимости проекта обращайтесь в Центр маркетинга и продаж (ЗАО "Компания "ИнтерТраст")
Прайс-лист»
|
