Эл Золлар без протокола, часть 1

07/25/2002
В первой части эксклюзивного интервью, данного Дэвиду Берлинду, главному редактору журнала Tech Update, накануне конференции Lotusphere, генеральный управляющий Lotus Эл Золлар высказался по таким вопросам, как сопоставление Domino и Exchange, новые возможности, которые планируется реализовать в Rnext, проблема информационной перегрузки, будущее средств для организации совместной работы, и по другим вопросам

Tech Update: Будучи лидером технологической компании, Вы должны иметь свой собственный план развития IT, а также план развития для ваших заказчиков. Так что же, с позиции Ваших знаний о будущем технологии, должно стать пятью главными приоритетами для руководителей бизнеса и технологий?

5 главных IT-приоритетов Золлара

Генеральный директор Lotus сказал, что руководители IT и бизнеса должны сосредоточиться на решениях, которые охватывают пять следующих главных проблем:

1. Информационная перегрузка
2. Полная стоимость владения для технологий
3. Окупаемость инвестиций
4. Отыскание и удержание квалифицированных технических специалистов
5. Постоянное обучение с целью своевременного реагирования на происходящие изменения

Увеличение количества сотрудников предпенсионного и пенсионного возраста во многих организациях тревожит их. Правительство США - яркий тому пример. Задумайтесь только о быстрых темпах изменений, которым мы свидетели. Вернитесь мысленно на пять лет назад - я думаю, все согласятся, что мир тогда двигался немного медленнее. Теперь, когда он, кажется, меняется все быстрее и быстрее, встает вопрос: есть ли организации и группы, которые не одобряют наших усилий не отстать от этих изменений?

Tech Update: Итак, что же делает Lotus, чтобы помочь предпринимателям решить эти приоритетные проблемы, и полагаетесь ли вы сами на собственные технологии?

Золлар: Этот набор проблем - этот набор приоритетов - является тем, на чем мы сосредоточиваем основные усилия при разработке решений для Lotus. Мы стараемся думать о себе как о "человеческом факторе" e-бизнеса. Мы распространяем дух e-бизнеса, сосредотачиваясь на создании инструментальных средств, которые помогают людям связываться друг с другом и работать совместно; инструментальных средств, которые действительно помогают людям справляться с информационной перегрузкой, прорехами в знаниях и всеми другими проблемами, встающими перед организациями. Что касается того, как мы используем это у себя, в Lotus, у нас есть непреложное правило: "мы сами едим то, что продаем". Некоторые называют это "я ем то же, что и моя собака". У нас есть сотрудники, которым претит эта мысль - питаться собачьими консервами. Тем не менее, мы, конечно, очень интенсивно применяем наши программы. Все сотрудники Lotus - пользователи Notes и SameTime. Мы в огромных масштабах используем электронное обучение, чтобы успевать за быстрыми изменениями, так как мы сами увеличили темпы внедрения новых продуктов. Если у нас появляется новый продавец, его навыки в торговле приобретаются путем е-обучения и обогащают базу знаний - как повсеместно принято в IBM. Для помощи нашим коммерческим специалистам в выборе нужной информации мы используем наши средства управления знаниями. Мы называем это KNAC. KNAC расшифровывается как Knowledge Architecture Center (центр архитектуры знаний). Это наш портал, который позволяет продавцам получать информацию о продукции конкурентов, о наших последних достижениях и обо всех важных новостях по поводу текущего ассортимента наших продуктов. Мы очень, очень сильно заинтересованы в том, чтобы наши продукты применялись нашими же сотрудниками. В итоге это обеспечивает большую производительность сотрудников, большую продуктивность меньшими усилиями. Это как раз то, что нужно нам всем. И, опять же, я думаю, это - то, что программное обеспечение Lotus дает нашим заказчикам.

Tech Update: Приближается традиционный ежегодный праздник Lotus - конференция Lotusphere. Что будет главной новостью для участников?

Золлар: Мы собираемся подробно осветить наши взгляды. Мы намереваемся рассказать о том, каким мы видим развитие наших технологий по организации совместной работы. Это детище Lotus. Многие люди доверились нам в этом. И мы определенно очень успешно обеспечивали решениями для организации совместной работы заказчиков в 80 странах мира - в самых различных отраслях промышленности. Это потрясающе - быть причастным к революции такого масштаба. Однако люди хотят знать, как будут развиваться стратегии совместной работы в дальнейшем. Они видят, как возникает множество новых амбициозных компаний, и они думают: может быть, у этих парней есть идеи поинтереснее. Мир хочет услышать от Lotus перспективы организации совместной работы на будущее; превратится ли этот инструмент из отдельного приложения в функциональную особенность каждого используемого людьми приложения. Говоря другими словами, вам не хочется для отправки электронного сообщения открывать специальную программу электронной почты. Вы хотите, чтобы можно было сделать это из той программы, в которой вы в данный момент работаете. Так, предположим, у вас есть портал, на котором собрано все, что вам может понадобиться. Если вы работаете с приложением CRM или с приложением по оптимизации цепочки поставок, вам требуются возможности совместной работы в этом контексте. Мы как раз представляем взгляды на технологию, которые поддерживают этот переход к следующему поколению средств для организации совместной работы.

Большой интерес к технологиям Java.

Tech Update: Сейчас, когда прошло уже некоторое время после выхода 5-й версии [клиента Notes и Domino Server], какой процент ваших заказчиков, имеющих прикладные программы собственной разработки, перешел с LotusScript на Java? Это была действительно важная часть всей вашей архитектуры. Насколько успешно произошел переход?

Золлар: Я сказал бы, что около половины наших основных заказчиков создают уникальные прикладные программы в среде Domino/Notes. По нашим прикидкам, около 80% из них используют LotusScript. Однако большой интерес проявляется и к Java. В IBM мы отметили - здесь, конечно, подразумевается и Lotus - большой интерес к Java, особенно к J2EE, а также к остальным составляющим технологии Java. Кроме того, мы замечаем рост применения этих технологий. Об этом мы тоже будем говорить при обсуждении планов в отношении наших технологий следующего поколения [на Lotusphere].

Tech Update: Собираетесь ли вы создавать инструментальные средства, которые помогут людям перейти с LotusScript на Java или любую другую среду программирования в этом плане?

Золлар: Наша точка зрения в отношении перехода к новым платформам такова, что мы хотим дать заказчикам возможность использовать новые программы, сохраняя при этом старые, которые они использовали. Защита инвестиций заказчика - важная часть того, что мы делаем. Таким образом, это скорее не перемещение, а "сосуществование". Как можно заставить заказчиков делать то, что они должны делать, в новых средах, когда они могут продолжать продуктивно использовать существующие среды, в которые они вложили немалый капитал?

Tech Update: Означает ли это "да"? Появятся ли средства, которые помогут заказчикам перейти на Java?

Золлар: Это означает "да". Но мы представляем себе переход как новый уровень сосуществования. Создавая новые прикладные программы, заказчики будут писать их на новых языках. Переход с одного языка на другой в сфере IT всегда был непростым. Не имеет значения, переходите ли вы с Cobol на C или с C на Java - инструментальные средства для миграции всегда были проблемой. Сутью этой проблемы всегда был вопрос: как сохранить уже написанные, существующие программные коды [Как можно] сделать их применимыми в новых средах, в которых будут создаваться новые программные коды на новых языках?

Tech Update: Следующее обновление Notes и Domino - Rnext - сейчас находится на стадии бета-тестирования. Когда, по Вашему мнению, код примет окончательный вид? Станет ли этот продукт шестой версией? Когда он будет поставляться заказчикам?

Золлар: Вам следует прибыть на Lotusphere, чтобы услышать ответы на эти вопросы. Об этих вещах мы будем особенно подробно говорить на Lotusphere. Однако я отвечу на вопрос - по крайней мере, частично - [Rnext] находится скорее в стадии бета-апробации (а не бета-тестирования). Мы уже получили критерии качества и развертывания от тех ключевых заказчиков и партнеров, которые участвуют в программе бета-апробации (включая, конечно, саму IBM), что ускорит подготовку продукта. Сказав это, я имею в виду, что Rnext проходит также серьезную проверку и переоценку, и продукт будет готов к поставкам во второй половине этого года. Развертывание начнется, я полагаю, в 2003 году - возможно, даже немного раньше.

Готовность на уровне 99,999%

Tech Update: Когда Rnext поступит в продажу, что станет самым значительным усовершенствованием в Rnext по сравнению с его предшественниками?

Золлар: О, у него много возможностей. Немаловажной из них является направленность на оптимизацию полной стоимости владения технологией. Как я уже говорил, многие компании ориентировали свои инфраструктуры на системы обмена сообщениями и организации совместной работы. К тому же, большинство из них выбрало нас. Некоторые выбрали другие стратегии [Примечание редактора: имеется в виду Microsoft Exchange]. Однако от тех, кто выбрал нас, мы, конечно, узнаем, что теперь, когда они установили наши системы, заказчики желают оптимизировать полную стоимость владения, повысить качество предоставляемых сервисов и масштабируемость. Улучшить интеграцию со средствами управления системами, такими, как продукты Tivoli, которые позволяют нам поддерживать на высоком уровне качество предоставляемых сервисов. Довести готовность для наших заказчиков до пяти девяток [Примечание редактора: готовность "пять девяток", или 99.999%, подразумевает почти полное отсутствие простоев]. Разумеется, у нас есть заказчики, которым это удается. Мы хотим обеспечить сервисы и возможности, которые действительно позволят всем нашим заказчикам достичь этого, а также довести до совершенства такие аспекты, как репликация. (То, с чем Microsoft все еще не может справиться.) Возможность работать в условиях дефицита пропускной способности благодаря применению хороших алгоритмов сжатия. Возможность предоставить людям более детальный контроль над репликацией: из какого источника идет копирование, размер разрешенного дубликата, как при репликации следует обращаться с прикрепленными файлами (это сводит всех нас с ума). Это лишь некоторые из возможностей Rnext.

Tech Update: Когда вышла пятая версия, у Lotus был ряд проблем с привлечением заказчиков к обновлению. Некоторые оценки показали, что к середине прошлого года примерно половина инсталляций версии 4 была модернизирована. Какой процент ваших заказчиков все еще работает с версией 4?

Золлар: Мы думаем, приблизительно 60% нашей клиентской базы [работает с релизом 5], и приблизительно 80% обновили сервер. Это, как Вы понимаете, довольно хороший результат. У нас была проблема: тот релиз пришелся на период пресловутой проблемы 2000 года. В результате наша компания потеряла многих заказчиков из-за ошибки 2000 года. Это был более медленный переход на новую версию, чем мы видели в прошлом. Однако если сравнить с количеством заказчиков, которые в то время модернизировали свои системы [с Exchange 5.5] до Exchange 2000 - мы с версией 5 существенно опередили их по темпам развертывания. Итак, снова подчеркну, по мере того как инфраструктуры становятся критически важными и превращаются в часть предприятия, заказчикам будет требоваться все больше времени для перехода на новые версии. Это - одна из причин, почему мы не поставляем новые версии программ каждые шесть месяцев или каждый год.

Tech Update: Что нового предпримет Lotus, чтобы побудить своих основных заказчиков более быстро переходить на Rnext, и будет ли возможность прямого обновления версии 4 до Rnext?

Золлар: Да, версия 4 будет по-прежнему включаться в программу обновления. Мы предпримем больше шагов, чем делали прежде, [включая] улучшенные варианты развертывания клиентов. Развертывание клиентской части обычно было тем аспектом, который ставил в тупик наших заказчиков. При поддержке большего количества сценариев обновления - речь пойдет не просто об R-4 - имеется в виду конкретный эксплуатационный уровень R-4, который работает с конкретными эксплуатационными уровнями R-5 и Rnext. Мы предусмотрели большое количество таких изменений и их комбинаций, поддержанных в этом выпуске, и это, я полагаю, очень поможет нашим заказчикам. Это позволит им производить модернизацию более естественным способом, чем в условиях вынужденного обновления или ограниченных вариантов.

Средства для организации совместной работы - наше преимущество

Tech Update: Что вы можете сказать о карманных компьютерах?

Золлар: Действительно, у нас есть клиентская программа для карманных компьютеров. Мы анонсировали ее. Она называется Mobile Notes. Платформами, которые мы поддерживаем для мобильной и беспроводной аппаратуры - и которые, по нашему мнению, важны для возможности доступа пользователя к инфраструктуре Domino - являются Pocket PC и Palm. Мы не встраиваем код напрямую, но мы очень тесно сотрудничаем с Research in Motion над устройством BlackBerry. Кроме того, мы поддерживаем среды Epoch, чтобы обеспечить работу устройств от Nokia и Ericsson. Несколько месяцев назад мы анонсировали поддержку коммуникаторов Nokia 9210. Таким образом, если припомнить все устройства, которые мы поддерживаем - они составят 90 процентов портативных устройств. Это наша стратегия. И, конечно, мы работаем с сетевыми операторами, чтобы наши решения функционировали в беспроводных сетях.

Tech Update: При сопоставлении позиций Lotus и Microsoft, действительно, трудно найти показатели доли на рынке, которые Microsoft и Lotus не оспаривали бы. И все же, какова ваша официальная позиция в отношении занимаемого сегодня места?

Золлар: Мы исходим из того, что сообщает IDC. В своем июльском обзоре 2001 года IDC объявил, что мы занимаем позицию "номер один" - 39% рынка по количеству установленных рабочих мест и 50% по доходам. Мы довольны этим. У нас есть также и собственные внутренние оценки, но мы больше не играем в игру с раскрытием внутренней информации о количестве установленных рабочих мест. Именно поэтому мы больше сосредоточились на приоритетах наших заказчиков: полной стоимости владения технологией, окупаемости и демонстрации ценности с помощью вещей, подобных нашим серверам Knowledge Discovery Server, являющимся для нас новой захватывающей серией продуктов, которые действительно могут помочь в решении проблемы информационной перегрузки. Это предоставит в распоряжение заказчиков мощь поисковых алгоритмов Google - с поисковыми возможностями для предприятия, которые применимы не только к документам, но также и к квалификации людей. Эта задача отыскания экспертов - важный аспект. Мы вводим ее в технологию мгновенного обмена сообщениями SameTime, и теперь вы получаете возможность найти и немедленно связаться с лучшим экспертом в вашей организации по любой теме.

Tech Update: Вернемся к игре с числами. Если взять самые худшие оценки, которые я мог бы найти по доле Microsoft, и лучшие, которые я мог бы найти по Lotus, даже слегка подтасовывая их в пользу Lotus - перевес в росте продаж все равно останется за Microsoft. Может ли эта тенденция принять противоположное направление? И если так, какую роль в этом сыграет Rnext?

Золлар: Вам следует проанализировать те аспекты, из которых складывается наше преимущество. Наше преимущество над Microsoft имеет тенденцию к росту в двух больших направлениях: во-первых, в организациях с численностью служащих более 5000 человек и во-вторых, вне Соединенных Штатов. Далее, первый аспект - фактически довольно логичен, потому что мы всегда выделяли наши системы обмена сообщениями и возможности совместной работы. Чем больше становится организация, тем больше она оценивает возможности совместной работы. Именно поэтому компании, подобные Exxon-Mobil, достигнув нового уровня роста, выбрали в качестве стандарта Notes и Domino - отказавшись от среды Exchange. Вне Соединенных Штатов мы также сейчас бурно набираем популярность. Microsoft вначале также не была так востребована вне Соединенных Штатов, как теперь. Это дало нам преимущество. Мы получили большую долю по количеству рабочих мест в таких регионах как Китай, Европа и Япония. Так что, я думаю, это два главных критерия.

Вообще, я думаю, Microsoft со своей линией продуктов более популярна среди мелких и средних предприятий. Мы ориентировались на организации, которые имеют сложную структуру. Так, если в вашей организации насчитывается много структурных подразделений (в смысле единиц бизнеса, со штатом пять тысяч или более), территориально разнесенных, [одной из важнейших задач становится] обмен сообщениями и организация совместной работы. В наших продуктах гораздо больше возможностей для этого сегмента рынка, чем предлагает Microsoft. Яркий пример этому - ряд избирательных средств контроля безопасности, введенных нами: например, списки контроля выполнения в дополнение к спискам контроля доступа. Это введено с целью контроля выполнения программ, с тем чтобы знать, откуда исходят выполняемые коды, что помогает избежать вирусных атак и других несанкционированных вторжений. Вещи такого рода являются компонентами нашего дифференцированного подхода. И это - те особенности, которые мы предлагаем нашим заказчикам.

Tech Update: Кстати, о вирусах, червях и тому подобном. Как бывший пользователь Lotus Notes, я могу отметить одну особенность, которая мне нравилась: 99% из полученных мною подозрительных писем не могли ничем навредить моей системе, потому что коды, заключенные в них, не могли выполняться в среде Notes, как это происходит в среде Outlook. Может ли кто-нибудь, специально задавшись такой целью, успешно прорвать оборону Notes? К вопросу о проблемах безопасности, как вы распределили по приоритетам аспекты безопасности такого рода?

Золлар: Хороший вопрос. Мы неукоснительно включаем в наборы наших продуктов такие функции, как формирование списков контроля выполнения. Отметьте, что я не пытаюсь утверждать, что хакеры в принципе не могут атаковать какую-либо среду, на которую они нацелились. Конечно, есть множество людей, которые пытаются делать подобные гадости. Но, я думаю, что если Вы поговорите с нашими заказчиками, они хотят иметь в своем распоряжении разные способы защиты. Возможно, какие-то компоненты остались уязвимыми, но определенно в наших наборах программ есть хорошие средства защиты.