Почему заказчики выбирают Lotus

04/24/2000
Почему заказчики выбирают Lotus в качестве лучшего поставщика интегрированных систем электронной почты и совместной работы

Lotus Development, компания, входящая в состав корпорации IBM, поставляет программные продукты для деловых применений, начиная с 1982 г. Среди наиболее известных продуктов Lotus такие программные продукты, как Lotus Notes и Lotus Domino, Lotus cc:Mail, Lotus 1-2-3, SmartSuite. Lotus является лидером рынка систем электронной почты и систем для групповой работы с самого начала выпуска cc:Mail и Notes.
Lotus Domino/Notes представляет собой синтез семи ключевых технологий:

• документоориентированная база данных;
• средства разработки приложений;
• система тиражирования (реплицирования) данных;
• система электронной почты;
• средства защиты данных;
• средства календарного планирования и составления расписаний;
• Web-технологии и технологии Internet/intranet в широком понимании.

Корпоративная культура Lotus

Lotus является одним из ведущих поставщиков программных продуктов с самого начала взрывообразного роста рынка Windows. Такой продукт, как cc:Mail, стал в свое время лучшей почтовой системой. В настоящее время в мире установлено более 13 млн. клиентских мест cc:Mail против менее 6 млн. мест MS Mail. Lotus имеет долгую историю поддержки совместимости своих старых программных продуктов при выходе новых версий. Это дает заказчикам больше свободы в решениях о выборе программных продуктов. Компания Lotus четко сфокусирована на рынке Windows, но также разрабатывает приложения под другие популярные операционные системы. Например, имеются версии сервера Lotus Domino под Windows NT/95, Sun Solaris, HP-UX, IBM AIX, IBM S/390, IBM AS/400 и OS/2 Warp. Lotus является одним из ведущих разработчиков на Java, предлагая на рынке набор Java-приложений eSuite, которые используют все преимущества кроссплатформенности Java и возможности работы в среде любого браузера на ПК, объединенных в сеть или сетевых компьютерах. Lotus разработал стандарт на эти компоненты, обеспечивающий возможность обмена данными между ними. Этот стандарт был принят многими лидерами рынка, такими как SUN, Oracle, IBM и Netscape.
Каждая организация нуждается в использовании электронных коммуникаций для расширения сферы своей деятельности, точно также как каждая организация нуждается в телефонных линиях связи. Более того, каждая организация нуждается в системах хранения и доступа к данным, обеспечивающих возможность их использования непосредственно заказчиками или партнерами. Например, организация, занимающаяся продажами, может сделать доступной своим партнерам и заказчикам информацию о ценах и отгрузках заказанных товаров. Каждая организация может захотеть создать систему, которая обеспечит возможность сотрудникам и заказчикам выполнять базовые бизнес-операции, точно также как банки поддерживают операции клиентов с банкоматами. Например, магазин, продающий книги или музыкальные диски, может обеспечить возможность заказа через Internet. Министерство или другое государственное агентство может организовать электронную систему сбора ежедневной отчетности из регионов, систему оперативного информирования своих подразделений о принятых решениях или систему контроля документов и постановлений. В экономике, ориентированной на использование информационных сетевых технологий, все это становится правилом эффективного ведения дел. IBM и Lotus, также как и некоторые из их конкурентов, имеют средства для решения этих проблем.
Реальная отдача от информационных технологий и технологий Internet, которая дает действительно кардинальные качественные изменения или конкурентные преимущества, достигается тогда, когда эти технологии используются организацией для создания систем, ориентированных во внешний мир, на рынок. Эти системы кардинальным образом меняют природу взаимоотношений между организацией и ее заказчиками и партнерами, а также суть работы сотрудников самой организации. Ключевыми для построения новых, более тесных и приносящих большую выгоду отношений являются Internet/intranet-системы, которые автоматизируют новые области деятельности, а не те, для которых традиционно использовался телефон или простая почта. Ключевыми для успеха информационных систем, ориентированных на рынок, являются системы, объединяющие в себе возможности систем обработки данных и транзакций, с системами, автоматизирующими логику бизнес-процессов. Это всегда было основной движущей силой Domino и Notes уже в течение 10 лет. Только IBM и Lotus имеют полный спектр апробированных, лидирующих на рынке средств, которые требуются вашей организации для создания таких ориентированных на рынок и взаимодействие с внешним миром информационных систем, которые позволят Вам сделать новый шаг в этой новой, использующей сетевые технологии экономике.
Одним из ключевых отличий Lotus и IBM является то, что эти компании поставляют лучшие технологии в области коммуникационных и почтовых систем, работающие на широком спектре операционных систем и протоколов, которые позволяют заказчикам создавать решения, работающие в смешанной среде. Это важно для многих коммерческих и государственных организаций, поскольку они не хотят и не могут использовать, например, Windows NT в качестве единственной операционной системы. В сегодняшней экономической ситуации, которая характеризуется частыми слияниями компаний и организаций, внутренние информационные системы и информационные системы, ориентированные во внешний мир, должны отличаться гибкостью и способностью легко адаптироваться к изменениям. Domino и Notes независимы от операционной системы и сетевых протоколов и обеспечивают необходимую гибкость и способность легко вносить изменения, адекватные изменяющимся условиям. Фактически, у пользователей Lotus Domino отсутствует необходимость управлять сложными процессами кросс-сертификации и установки “доверительных отношений” между информационными системами различных организаций для того, чтобы сделать их среду NT масштабируемой. Domino обеспечивает систему аутентификации, основанную на сертификатах, которая не зависит от операционной системы и поддерживает возможность межкорпоративного взаимодействия через иерархическую аутентификацию и “кросс-сертификацию”. Это означает, что решения Lotus более масштабируемые и гибкие, независимо от того, используете вы NT, либо используете какие-либо иные операционные системы.

Преимущества

Таким образом, с многих точек зрения Lotus Domino и Notes - самая мощная платформа для создания приложений для совместной работы. Приложения Notes могут работать на 10 различных операционных платформах плюс Web, клиентах NNTP, почтовых клиентах Internet (POP3 и IMAP), использовать пейджинговую связь, карманные компьютеры типа Palm Pilot и др. При этом модель приложений Domino/Notes развивалась в течение 10 лет, не требуя смены технологий при переходе с версии на версию. При использовании технологий Microsoft и Netscape это не так. Обе компании использовали подход “выброси и замени” при выпуске новых версий своих технологий. Например, Microsoft сначала использовала клиента Exchange в качестве среды разработки, а затем заменила ее на Outlook, что заставило заказчиков заново переписывать свои приложения под Outlook. Преимущество выбора технологий Lotus состоит в том, что это проверенные решения, при этом, несмотря на быстрое развитие технологий, обеспечена обратная совместимость. В истории Lotus никогда не использовался принцип “выброси и замени”. Это особенно важно при выборе стратегической коммуникационной инфраструктуры для вас, ваших заказчиков.
По мере того, как Exchange становится все более зависимым от базовых служб NT, заказчики будут испытывать проблемы с выходами новых версий, связанные с постоянными задержками с планами развития NT, которые в настоящее время составили уже более 18 месяцев. Заказчики, которые выбрали Lotus Domino и Notes имеют преимущества быстрого реагирования на изменения, происходящие в технологиях Internet. Они смогут сделать разработку своих приложений независящей от графика выпуска операционных систем.
Пользователи Lotus могут использовать преимущества технологии кластеризации и перераспределения нагрузки, которые обеспечивают масштабируемость и надежность, аналогичную надежности приложений для мэйнфреймов. Только Lotus и IBM имеют в своем распоряжении проверенные десятилетиями технологии и опыт, позволяющие и дальше совершенствовать эту модель.
Пользователи Lotus имеют возможность использовать богатый набор средств шифрования и цифровой подписи. Эти средства являются естественной частью модели безопасности как сервера Lotus Domino, так и клиента Lotus Notes, а не какой-либо дополнительной задачей или функцией. Это не так в Exchange и Outlook.
Многие заказчики выбирают решения от Microsoft, когда речь касается настольных офисных приложений (MS Office) и настольных операционных систем (Windows 95/98/NT), но выбирают Lotus Domino и Notes для систем совместной работы и Intranet-приложений, поскольку обеспечена тесная интеграция между MS Office и Notes. Notes был спроектирован в расчете на бесшовную интеграцию с MS Office за счет использования технологии Active Docs, которая была совместно разработана обеими компаниями. Используя такое сочетание прикладных систем, заказчики могут использовать модель безопасности Notes для защиты своих документов MS Office, а также использовать средства создания систем документооборота, встроенные в Notes для работы с этими документами.

Масштабируемость и надежность

Domino/Notes известны своей надежностью и масштабируемостью. В таких компаниях как General Motors и IBM установлено более 200 тысяч клиентских мест в каждой. В ABB, Andersen Worldwide, Price Waterhouse Coopers – более 100 тысяч клиентских мест. Имеется длинный список организаций, в которых установлено более 50000 клиентских мест (3M, Philips, Kodak, Mobil, Proctor & Gamble, American Express и т.д.). Эти примеры говорят о том, что, выбрав Domino/Notes, вы не натолкнетесь на технологические ограничения, когда система устойчиво работает в рамках отдела и нескольких десятков или сотен клиентских мест, и перестает быть управляемой и надежно функционирующей по мере распространения по всей вашей организации, включающей территориально разбросанные подразделения.
Надежность решений обеспечена, в том числе, самой архитектурой Domino/Notes и технологией кластеризации. Известные результаты испытаний показывают, что один сервер Domino способен поддерживать одновременную работу 10000-20000 клиентов Notes в зависимости от используемой аппаратной части и операционной системы.
А такие решения, как сервер Domino на платформах UNIX, AS/400 и S/390 в себе всю мощь и надежность программно-аппаратных платформ и сервера приложений Domino.

Стоимость владения и возврат от инвестиций в технологии

Как правило, электронная почта является центральным элементом вашей коммуникационной инфраструктуры. Система электронной почты распространяется до всех подразделений вашей организации, и для многих организаций это является критически важным приложением.
Internet/Intranet очень быстро становятся тем фундаментом, который объединяет системы электронной почты и прикладные системы. Преимущества состоят в том, что это становится всеобьединяющей средой, а не только системой пересылки почтовых сообщений. Это дает менеджерам и специалистам в области информационных технологий возможность внедрения приложений автоматизации деловых процессов (бизнес-процессов), которые дают высокий возврат от инвестиций. Администраторы почтовых систем также рассматривают это как способ использования единой инфраструктуры, как для электронной почты, так и для бизнес-приложений., что позволяет снизить и так достаточно высокие расходы на администрирование. Преимущества очевидны: интеграция с существующими гетерогенными сетями, способность организации взаимодействия существующих унаследованных систем хранения данных с новыми, ориентированными на рынок и взаимодействие с вешним миром системами, такими как Lotus Domino, а также способность безопасным и надежным образом открыть эти данные для своих заказчиков и партнеров через опубликование на Web.
Lotus Domino используется в большинстве из 1000 крупнейших компаний и государственных организаций по всему миру, и обеспечивает доступ к совершенно разнообразным данным и их тиражирование через единый пользовательский интерфейс Lotus Notes. Имеется достаточно большое количество исследований по анализу возврата инвестиций, которые показывают, что эти цифры достигают 200% и выше.
Для некоторых наших заказчиков системы, базирующиеся на Domino/Notes дают такие заметные конкурентные преимущества, что распространение информации о них становится нежелательной. Тем ни менее, мы можем сказать, что одна из российских компаний, внедрившая систему вексельного документооборота на Domino/Notes, окупила затраты на проект в течение первых недель эксплуатации системы за счет усиления учета и контроля. Другой наш заказчик, крупный российский дистрибьютор продовольствия, окупил стоимость своей почтовой системы, базирующейся на технологии Domino/Notes, и системы отслеживания заказов и отгрузок товаров в течение нескольких месяцев только на экономии стоимости междугородних и международных телефонных разговоров и пересылки факсов.
Что касается стоимости владения, то эксплуатация почтовых систем и систем для групповой работы, построенных на платформе Domino/Notes обходится на 57-63% дешевле аналогичных решений на платформе MS Exchange.

Архитектура Решений Lotus

Консалтинговая служба Lotus Consulting разработала уникальный систематизированный подход, позиционирующий решения на платформе Domino/Notes, который называется “Архитектура Решений Lotus”. С точки зрения данного подхода выбранная коммуникационная платформа должна обладать следующими возможностями.
Во-первых, она должна поддерживать весь спектр технологий создания корпоративной системы, которые ниже перечислены по мере их усложнения:
1. Корпоративная система электронной почты
2. Базы данных коллективного доступа
3. Средства автоматизации деловых процедур (workflow)
Во-вторых, решения, основанные на этой платформе должны эффективно функционировать на трех уровнях организационной сложности:
1. Уровень отделов и подразделений
2. Уровень интегрированной организации
3. Уровень расширенной организации (включает в себя все связи с внешним миром – партнерами, заказчиками, поставщиками услуг и пр.)
В соответствии с этим, то или иное решение с точки зрения применяемых технологий и организационной сложности попадает в одну из девяти категорий (см. таблицу ниже).

Расширенное предприятие	Связь между предприятиями связь с внешними участниками деловых процессов	Развитие электронных сообществ создание альянсов, электронных рынков и групп с общими интересами	Инновации в производственных цепочках управление производственной цепочкой
Интегрированное предприятие	Связь в масштабе предприятия поощрение межфункциональных связей	Управление знаниями на уровне предприятия использование интеллектуального капитала и передового опыта	Новаторские решения в области процессов на уровне предприятия перестройка деловых процессов
Автоматизиро-ванная рабочая группа	Связь в масштабе рабочей группы повышение эффективности информационного обмена	Групповая работа поддержка совместных открытий и решений	Новаторские решения в области процессов на уровне рабочей группы совершенствование обработки рабочих потоков и управления ими в рабочих группах
	Потоки информации	Потоки знаний	Рабочие потоки

В этом смысле Domino/Notes является единственным полноценным решением среди имеющихся на рынке систем коллективной работы, позволяющим решать задачи любой технологической сложности на любом организационном уровне.

Инфраструктура

Lotus Domino – это мощное средство интеграции корпоративных систем. Domino играет роль центрального сервера в многоуровневой архитектуре клиент/сервер. За счет средств, обеспечивающих обмен данными с системами бэк-офиса, реляционными базами данных и системами планирования корпоративных ресурсов, службы Domino становятся доступными для работы со всеми корпоративными данными. Это дает возможность интегрировать эти данные с логикой автоматизации бизнес-процессов в вашей организации.
Важно отметить отличие между средствами взаимодействия, основанными на стандартах, и функциональными возможностями системы, что непосредственно и придает ей ценность. Так, например, любой локомотив должен соответствовать стандартам с точки зрения размера железнодорожной колеи (аналог универсального использования протоколов типа TCP/IP или POP3), в противном случае, он не сможет использоваться, кроме как на специально для него построенной железной дороге. Но, с другой стороны, знание того, что локомотив может двигаться по стандартной колее, говорит нам мало о его мощности и характеристиках двигательной установки. Ценность локомотива и его двигателя не в соответствии стандартам колеи, а в тех характеристиках, которые остаются за рамками стандартов. Ценность сервера Domino состоит в том, что помимо того, что он соответствует стандартам, он обладает богатыми и тесно интегрированными функциональными характеристиками.
Lotus Domino и Notes предоставляют гибкую, независящую от операционной системы, основанную на стандартах многоуровневую архитектуру для ваших Internet/Intranet-решений. Lotus и IBM реализовали в этой системе свои богатые знания, опыт и технологии интеграции корпоративных систем, равных которым нет на рынке.

Российские заказчики выбирают Lotus Domino/Notes

Сотни и тысячи российских государственных организаций коммерческих структур уже выбрали для себя Lotus Domino/Notes в качестве основы своей коммуникационной инфраструктуры, системы для совместной работы, документооборота и работы с корпоративными знаниями. Среди российских организаций пользователями Lotus Domino/Notes являются Министерство Иностранных Дел РФ, Госдума РФ, Госстандарт, Федеральная служба охраны, Федеральная комиссия по ценным бумагам, Российский центр приватизации, правительства и администрации многих городов и регионов, таких как Москва, Иваново, Кострома, Новгород, Свердловск, Томск, Северодвинск, Администрации Президента Республики Татарстан и т.д. Большинство крупнейших российских банков используют Lotus Domino/Notes. Среди них Альфа-банк, Международный московский банк, Внешэкономбанк, РосБанк, Конверсбанк, Газпромбанк, банк АкБарс и многие другие. Такие отечественные компании, как ЛукОйл, КомиТЭК, Норильский Никель, Дальневосточное и Мурманское морские пароходства, Тюменьэнерго, EastLine, Издательский Дом “7 дней”, Экстра М, телевизионные компании ТВ-Центр и STS и многие другие уже в течение нескольких лет эксплуатируют системы, построенные на технологиях Domino/Notes.
Некоторые из перечисленных проектов являются в своем роде уникальным отечественным опытом построения коммуникационных систем. Так, сеть Госстандарта включает в себя 39 серверов и около 2000 клиентских мест, разбросанных по более чем 60 регионам России. Почти 1000 сотрудников Альфа-банка и около 1500 внешних организаций объединены между собой единой инфраструктурой Domino/Notes, на основе которой в банке реализованы около 150 различных бизнес-приложений.

Решения, дополняющие Domino/Notes

Используя фундамент Domino/Notes, Lotus предлагает такие уникальные решения, как систему дистанционного, распределенного обучения Lotus LearningSpace.
Система LearningSpace предназначена для использования в учебных Институтах, Университетах и любых организациях, ищущих альтернативные пути образования студентов и обучения персонала, дающие равные возможности для всех служащих и студентов без ограничений времени и места.
Семейство продуктов Sametime представляет собой полное, интегрированное решение для совместной работы в режиме реального времени – которое помогает деловым организациям успешно функционировать в современных условиях, когда рабочие группы, заказчики и партнеры часто оказываются удаленными друг от друга на значительные расстояния. С помощью Sametime разделенные расстояниями рабочие группы могут коллективно использовать информацию и помогать друг другу, невзирая на удаленность их месторасположения. Кроме того, Sametime может помочь деловым организациям в работе с партнерами, так как при использовании этой системы сотрудничество с внешней компанией становится настолько же естественным, насколько естественна работа с коллегой с другого этажа.

Локализация

Компания Lotus инвестировала существенные средства в выпуск локализованных русских версий своих программных продуктов. В настоящий момент времени имеется полный спектр полностью локализованных клиентов Lotus Notes версий 4.5 и 4.6, включая локализацию интерфейса и документации. Компания имеет долгосрочные планы выпуска новых версий Lotus Notes, включая версию 5. Отечественные заказчики Lotus в среднем раз в 4 месяца будут получать обновленные локализованные версии клиентского места Lotus Notes.
Имеется также локализованная версия набора Java-приложений Lotus eSuite.

Отечественные партнеры Lotus

Сила Lotus во многом определяется наличием большого количества компаний-партнеров, обладающих квалифицированными специалистами по технологиям Lotus, готовыми решениями и опытом реализации проектов. Более 60 компаний России и ближнего зарубежья являются участниками бизнес-партнерской программы Lotus, получая доступ ко всем программным продуктам и технической информации компании. Российские партнеры Lotus сочетают в себе, с одной стороны, знание отечественной специфики реализуемых решений и информационных систем, а с другой стороны, умение использовать самые передовые информационные технологии и международный опыт Lotus.

Выводы

Lotus, как компания, имеет долгую историю разработки интегрированных коммуникационных систем и систем для совместной работы. Огромное количество заказчиков, в том числе подавляющее большинство из списка 1000 крупнейших компаний мира, в качестве основы своей информационной инфраструктуры выбрали технологии Lotus после тщательного сопоставления с альтернативными технологиями Microsoft. Только один пример. Компания Ernst & Young, которая являлась крупнейшим в мире пользователем MS Mail, после 6 месяцев активного анализа и сопоставления Lotus Domino/Notes и Microsoft Exchange выбрала Lotus Domino/Notes. Их решение было основано на том, что Lotus Domino/Notes предоставляет им большую функциональность, масштабируемость, гибкость, средства интеграции с другими корпоративными системами, более надежные средства разработки приложений, великолепные средства поддержки мобильных пользователей и возможности работы на большом количестве платформ и операционных систем.
Решение о выборе технологий Lotus является надежным, безопасным и хорошим решением, в том числе по причинам того, что Lotus является частью IBM, и в течение многих лет предлагает на рынке проверенные, инновационные передовые технологии.

Где получить дополнительную информацию

Дополнительную информацию по технологиям Lotus и о партнерах компании можно получить в московском представительстве компании по адресу: Москва, 113054, ул.Бахрушина, 18, а также на Web-узле www.ibm.ru в разделе Lotus (http://www.ibm.ru/world/lotus.nsf).
Тел.: (095)258-6476, факс: (095)258-6402.
Данилин Александр Валентинович, менеджер Lotus по развитию бизнеса в России, e-mail: Alexander_Danilin@lotus.com